في عالمنا الحديث، أصبحت التجارة الإلكترونية لها دور حيوي في تسهيل عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت. تسعى الشركات والأفراد على حد سواء إلى الاستفادة من هذه النافذة الرقمية لتحقيق نجاح مالي وتوسيع نطاق أعمالهم. في هذا المقال، سنلقي نظرة عن كثب على مفهوم التجارة الإلكترونية وأهميتها وشروطها ومجالاتها وأبرز التحديات التي تواجهه في عصرنا الحالي
ما هي التجارة الإلكترونية E-Commerce
يشير مفهوم التجارة الإلكترونية eCommerce أو Electronic Commerce إلى نظام عمل تجاري يعتمد على الإنترنت والأجهزة الذكية في تنظيم وضبط وإجراء جميع المعاملات التجارية، سواء كانت بين الشركات والعميل أو بين العملاء أو الشركات أنفسها.
أهمية التجارة الالكترونية
شروط التجارة الإلكترونية:
١. دراسة السوق.
٢. تحليل المنافسة.
٣. تحديد المنتجات والخدمات.
٤. تصميم واجهة المستخدم.
٥. تحليل البنية التحتية.
مجالات التجارة الالكترونية
التجارة الإلكترونية تشمل مجالات متعددة تستفيد من الإنترنت لزيادة الأرباح، من ضمن تكلم المجالات:
البيع بالتجزئة عبر الإنترنت يُعتبر من أبرز مجالات التجارة الإلكترونية. يتم بيع المنتجات المادية للمستهلكين عبر الإنترنت من خلال متجر إلكتروني أو سوق. تشمل هذه المنتجات الملابس والأحذية والإلكترونيات والأدوات المنزلية.
المنتجات الرقمية من أشهر مجالات التجارة الإلكترونية. تشمل هذه المنتجات الكتب الإلكترونية والبرامج وألعاب الفيديو. كما تشمل الدورات التدريبية عبر الإنترنت والبرمجيات كخدمة.
البرمجيات كخدمة (SaaS) من المجالات الرئيسية للتجارة الإلكترونية. تعني إنتاج البرمجيات وإتاحتها كخدمة عبر الإنترنت. هذا يسهل الوصول إليها دون الحاجة لأجهزة معينة.
معوقات التجارة الإلكترونية:
هناك عدة أسباب لترك العميل سلة مشترياته بعد ملئها، أهمها فرض تسجيل حساب قبل عملية الشراء، إلى جانب تعقيد عملية الدفع، وقلة طرق الدفع المتاحة، وعدم كفاءة سياسة الاسترجاع، وغيرها من الأسباب التي تجعل عملية الشراء ليست سلسة بما يكفي.
بمعالجة هذه الأسباب، ستتمكن من خفض نسبة التخلي عن المشتريات إلى أدنى حد ممكن. على سبيل المثال؛ يمكن تسهيل عملية الشراء من خلال السماح للعميل بإتمام عمليات الشراء، دون الحاجة لإنشاء حساب على الموقع.
اختيار شركة الشحن المناسبة ليس بالأمر السهل. ورغم ذلك، أهم ما يجب الانتباه إليه أثناء اختيار الشركة هو توفر نظام متابعة الطلبات من خلال خاصية تحديد المواقع GPS، والتأكد من مدى دقته. فتأخر وصول المنتج إلى العميل وتعرضه إلى تجربة سيئة، يعني خسارته إلى الأبد.
من معوقات التجارة الإلكترونية التي تواجهها الكثير من المتاجر الإلكترونية، هي ابتعاد العملاء عن الدفع الإلكتروني، لذلك تتعدد الطرق التي يمكنك من خلالها تشجيع العملاء على الدفع عبر البطاقات البنكية، مثل تقديم عروض وأسعار أقل للمنتجات عند الدفع من خلال البطاقات البنكية، أو تقديم خصومات حصرية عند استخدام طرق الدفع الإلكتروني.
كذلك، يمكن تشجيع نوع آخر من الدفع الإلكتروني، فبدلًا من البطاقات البنكية والائتمانية، يستخدم العميل المحافظ الإلكترونية أو بطاقات مسبقة الدفع تحتوي على المبلغ الذي يغطي نفقات العميل الخاصة بعربة تسوقه.
يهدد سوء خدمة الدعم المقدَّمة للعملاء سمعة المتجر الإلكتروني، مصدر المشكلة قد يكون عدم مهنية المتحدث مع العميل، أو إنهاء المكالمة دون إضافة قيمة إلى وقت العميل، مما يسبب إزعاج للعملاء الحاليين، ويبعد العملاء المحتملين عن أي تعامل مستقبلي مع المتجر.
لذلك ينبغي لموظفي خدمة العملاء التعامل مع العملاء بجدية، والإجابة على جميع مطالبهم واستفساراتهم باحترافية. أيضًا، يفضّل توفيرتدريب لموظفي خدمة العملاء بمتجرك، لتحقيق نسبة الاحتفاظ بالعملاء من خلال طرق حل المشكلات المختلفة، والأسلوب اللائق للحديث مع العملاء.
